Es ist nicht nur so, dass die Arbeitseffizienz massiv unter Kommunikationsfehlern leidet, oftmals kosten Probleme bezüglich der Kommunikation auch eine Menge Geld. So hat das österreichische Gallup Institut im Rahmen einer Studie ermittelt, dass

– 2/3 der österreichischen Unternehmen ihre aktuellen Probleme auf Kommunikationsprobleme zurückführen,

– mehr als 1/3 der Unternehmen davon ausgehen, dass Kommunikationsprobleme zu wirtschaftlichen Schäden für das Unternehmen geführt haben (von diesen beziffern 71% der Unternehmen einen wirtschaftlichen Schaden bis zu 50.000 € und 12 % gar von 50.000 € bis 100.000 €.),

– 3/4 der Unternehmen überzeugt davon sind, dass Schulungen im Bereich Kommunikation zur Vermeidung von Kommunikationsfehlern führen würden.

Aufgrund der Vergleichbarkeit deutscher und österreichischer Unternehmensstrukturen, ist es durchaus legitim, diese Studie auch für Deutschland heranzuziehen.

Häufige Fehler, die im Rahmen von Kommunikation gemacht werden:

1. der Empfänger einer Nachricht hört dem Sender derselben nicht oder nicht richtig zu.

2. Anweisungen werden nicht klar genug formuliert und geben Spielraum für Interpretationen.

3. Anweisungen werden falsch verstanden.

4. Es wurde nicht klar herausgestellt, wer was zu machen hat.

5. Der Informationsfluss im Team, zwischen Mitarbeitern oder auch zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern fehlt gänzlich oder ist mangelhaft.

6. Es werden keine klaren Absprachen getroffen.

7. Sender und / oder Empfänger einer Nachricht drücken nonverbal durch Mimik, Gestik und Körpersprache etwas anderes aus als verbal.

Diese Liste lässt sich sicherlich noch beliebig fortsetzen.

Selbst wenn einem seine eigenen Kommunikationsfehler bekannt sind, reicht dies häufig noch nicht aus, um das eigene Kommunikationsverhalten (dauerhaft) zu verändern. Normalerweise sind hierfür Trainings nötig, um die eingefahrenen und teilweise über Jahre oder gar Jahrzehnte antrainierten Gewohnheiten zu verändern.

Warum kommunizieren wir so wie wir es tun? Was haben das eigene Wertesysteme, Erinnerungen und die damit verbundenen Gefühle mit Kommunikation und den damit verbunden Problemen zu tun? Ist Kommunikation neutral oder subjektiv eingefärbt? Bei der Beantwortung dieser Fragen und der daraus resultierenden Bewusstseinserweiterung helfen verschiedene Coachingansätze.

Sollten Sie in Ihrem Unternehmen Probleme im Bereich der Kommunikation ausgemacht haben, so dürfen Sie sich gerne mit mir in Verbindung setzen. Gemeinsam werden wir Strategien entwickeln, um die Kommunikation in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu verbessern und somit die Effizienz zu steigern und Kosten zu reduzieren.

Zum Schluss noch ein Beispiel für Kommunikation, wie sie täglich sicherlich tausendfach in deutschen Unternehmen vorkommt: Der Vorgesetzte V sagt zu seinem Mitarbeiter M im Vorbeigehen: „Gerade ist ein neuer Auftrag der Heine GmbH eingetrudelt.“ V hat eine genaue Vorstellung davon, was er M mit diesem Satz sagen will, aber was ist bei M angekommen? Wie handelt M auf den Satz seines Vorgesetzten hin? Nimmt M dies nur als Info auf? Kümmert sich M nun um den neuen Auftrag, da er in der Ansage von V eine derartige Aufforderung herausgehört hat?  Oder hat er verstanden, dass V möchte, dass M ihm die zugehörigen Unterlagen zusammenstellt? Den Interpretationsmöglichkeiten sind M hier keine Grenzen gesetzt, und ohne gezieltes Nachfragen ist das Risiko hier sehr hoch, dass M hier aus seinem subjektiven Empfinden heraus das Falsche macht. Folgen: Auf alle Fälle mangelnde Effizienz und Unzufriedenheit auf Seiten von V und von M sowie darüber hinaus eventuelle Kosten für das Unternehmen, da andere Aufgaben unter Umständen liegengeblieben oder nicht mit der nötigen Sorgfalt vorangetrieben worden sind.

Das Erkennen von Typologien und die damit verbundene Einschätzbarkeit von Menschen sowie der situationsbedingt richtige Umgang mit eben diesen Typologien ist unabdingbar für gute Kommunikation und somit letztendlich für Erfolg!

Was treibt mich an? Was motiviert mich? Wo habe ich eventuell Blockaden? Wie denke ich über bestimmte Dinge und wie verhalte ich mich in dem Zusammenhang? Warum tue ich etwas, warum tue ich etwas nicht? Wo und warum gehe ich in Widerstand und gerate damit unter Stress? Wo habe ich meine Stärken? Was fällt mir weniger leicht?

Wenn ich dann verstanden habe, wie ich selbst gestrickt bin, ergeben sich gleich die nächsten Fragen: Wie und woran kann ich erkennen, wie mein Gegenüber tickt? Was treibt den anderen an? Wie begegne ich ihm am besten, wenn ich etwas von ihm will wie etwa die Unterzeichnung eines Kaufvertrags oder die Unterstützung im Team?

Diese und ähnlich gelagerte Fragen und die damit verbundenen Antworten stellen sich nicht nur im Rahmen von Persönlichkeits-, Führungskräfte- und/oder Teamentwicklungsprozessen. Parallel bringt der Umgang mit einem derartigen Programm überaus wertvolle Hinweise bei der Personalauswahl (auch in Form von Accessmentcentern), im Bereich Mediation und Konfliktmanagement oder auch bei Vertriebs- und Verkaufsschulungen sowie Kommunikationstrainings.

Letztendlich liegt der Nutzen in den folgenden Punkten:

– Meine Mitarbeiter sind in der Lage, sich und andere besser zu verstehen.

– Sie können andere Menschen bewusster wahrnehmen und typgerecht reagieren, ohne dass diese in Schubladen gesteckt werden.

– Störende Einflüsse innerhalb eines Teams können so aufgedeckt werden.

– Meine Mitarbeiter sind in der Lage, persönliche Beweggründe des Gesprächspartners zu erkennen, und können so zum Beispiel Einfluss nehmen auf die Entscheidungskriterien von Kunden.

– Das Personalauswahlverfahren im Hinblick auf „Die richtige Person am richtigen Arbeitsplatz“ wird optimiert.

Und was hat das nun alles mit Authentizität zu tun?

Wenn das Denken und das Handeln von Menschen im Einklang stehen, wirken diese authentisch. Mit Hilfe des von mir eingesetzten Modells können unter anderem Divergenzen zwischen Denken und Handeln aufgezeigt und im Rahmen eines Coachingprozesses beseitigt werden. Die Folge ist Authentizität und entsprechend der Überschrift dieses Artikels damit automatisch auch Erfolg – für den Mitarbeiter, für das Team, für das gesamte Unternehmen …

Was wäre, wenn wir selbst für unseren Erfolg oder Misserfolg, für unser Glück oder Unglück, für den Grad unserer Freude etc. verantwortlich wären? Ja, sie haben richtig gelesen! Und ob Sie es glauben oder nicht: Dem ist wirklich so. Schon Henry Ford hat Folgendes erkannt: Ob Du glaubst, dass Du es kannst. oder ob Du glaubst, dass Du es nicht kannst; Du hast in beiden Fällen Recht!

So wie alles andere unterliegt auch der Mensch dem Gesetz der Resonanz (abgeleitet vom lateinischen Wort resonare = zurückklingen, wiederhallen). Ein Radio zum Beispiel kann in einem bestimmten Augenblick auch nur den Sender empfangen und wiedergeben, auf den es eingestellt ist. Gleichsam kann ein Mensch auch nur die Gefühle und Gedanken spiegeln, auf er in dem Augenblick fokussiert ist. Drehen sich seine Gedanken um negative Dinge wie etwa Hass oder Missgunst, so ist er in dem Augenblick unempfänglich für die schönen Dinge des Lebens. Bei einer derartigen Frequenzeinstellung nehmen wir um uns herum nur die Dinge wahr, mit denen wir in ein und derselben Resonanz schwingen.

Machen Sie sich in dem Zusammenhang bitte bewusst: Jeder Gedanke, den wir denken, zieht im Rahmen des Resonanzgesetzes ähnliche oder gleichartige Gedanken an; jedes Gefühl, das wir fühlen, somit auch ähnliche oder gleichartige Gefühle. Ich möchte Sie ermuntern, Ihre Gedanken und Handlungen des Öfteren mal durch die Brille des Resonanzgesetzes zu betrachten. Und wenn Sie das tun, dann probieren Sie doch einfach mal Folgendes aus:

Lächeln Sie einen Menschen an, und Sie werden merken, dass Sie ein Lächeln zurückerhalten.

Denken Sie an einen Moment in Ihrem Leben, an dem Sie sich ausgesprochen glücklich gefühlt haben. Sie werden innerhalb kürzester Zeit bemerken, wie sich Ihre aktuelle Gefühlslage automatisch zum Positiven hin verändert. In diesem Gefühlszustand werden Sie dann auch glückliche Menschen und Dinge anziehen.

Im umgekehrten Fall werden Sie merken,

– dass Sie immer einsam sein werden, wenn Sie sich einsam und allein gelassen fühlen;

– dass Sie im Laufe eines Tages mit immer mehr ärgerlichen Situationen konfrontiert werden, wenn Sie schon mit einem Gefühl des Ärgers aufstehen und mit diesem Gefühl aus dem Haus gehen.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass das Leben, so wie es uns entgegentritt, immer ein Spiegelbild unserer Gefühle und Gedanken ist. Wir erschaffen uns unsere Umwelt somit selbst. Und nur wir selbst sind somit für unser Leben, unser Wohlbefinden, unser Glück und unsere Freude verantwortlich.

Ob Du glaubst, dass Du es kannst. oder ob Du glaubst, dass Du es nicht kannst; Du hast in beiden Fällen Recht!

Egal, ob vor Gericht ausgetragen oder nicht …- hinter all den Streitigkeiten steckt einzig und allein der Wunsch, Recht zu bekommen. Gemäß der persönlichen Landkarte – also aufgrund der eigenen Erfahrungen, Sichtweisen und Glaubenssätze – beansprucht im Endeffekt jeder das Recht für sich. Und mit Blick auf die eigene Landkarte muss der Andere oder gar die Allgemeinheit das doch genauso sehen wie wir … Wir gehen in den Augenblicken davon aus, dass unsere rein subjektiv geprägte Wahrheit somit eine oder genauer gesagt die objektive Wahrheit ist.

Aber existiert eigentlich eine objektive Wahrheit? Oder sind Wahrheiten aufgrund der unterschiedlichen Sichtweisen immer und zwangsläufig subjektiver Natur? Nun könnte der werte Leser hier einwerfen, dass es doch auch naturwissenschaftliche Fakten gibt, deren Wahrheitsgehalt allgemein anerkannt ist und somit einer objektiven Wahrheit entspricht. Aber schauen wir uns die Fakten doch mal an … Entsprechend des geozentrischen Weltbildes der katholischen Kirche drehte sich die Sonne bis ins 16./17. Jahrhundert um die Erde. Erst Kopernikus und Galileo Galilei haben diese Sichtweise in Frage gestellt und letztendlich nachgewiesen, dass sich die Erde letztendlich um die Sonne dreht. Dabei wissen wir heute, dass sich die Erde gar nicht um die Sonne dreht, sondern beide sich um einen gemeinsamen Schwerpunkt drehen. Aufgrund der sehr viel größeren Sonnenmasse fällt das aber praktisch nicht ins Gewicht. In der Zeit vor Kopernikus und Galilei haben nicht zuletzt auf Druck der katholischen Kirche sehr viele subjektive Wahrheiten miteinander korreliert; letztendlich unterlagen aber alle einem gemeinsamen Trugschluss, so dass sich die eigentlich objektive Wahrheit im Laufe der Zeit durch neue Erkenntnisse als unwahr dargestellt hat. Ähnlich verhält es sich um die jahrhundertelange Behauptung, dass die Erde eine Scheibe sei. Bereits die alten Griechen hatten in Person von Pythagoras etwa 600 v. Chr. den Beweis angetreten, dass es sich bei der Erde um eine Kugel handeln muss; dennoch hielt sich die „Wahrheit“ von der Scheibe über gut 2000 Jahre. Diese Aufzählung ließe sich sicherlich beliebig fortsetzen.

Wenn wir erst einmal verstanden und akzeptiert haben, dass es keine objektive Wahrheit gibt, stellt sich zumindest mir die Frage, wie sinnvoll dann Streitigkeiten sind? Anwälte und Richter verdienen sicherlich ihr Geld damit, aber ansonsten …

Bevor wir uns also das nächste Mal streiten oder gar prozessieren, sollten wir uns vorher die Subjektivität unserer Wahrheit vor Augen führen und im Idealfall erkennen, dass der Andere über eine ebenso subjektiv geprägte Wahrheit aufgrund seiner Vorgeschichte verfügt.